Как разговаривать с покупателем автомобиля?

10 простых правил общения с покупателем авто

Каждый клиент, который будет звонить по вашему объявлению, или подойдет к вам на авторынке с целью купить машину, будет пытаться торговаться. Он начнет искать недостатки (если таких не найдет, то придумает) с целью снизить вашу цену.

Вы должны быть к этому готовы и не сердиться на покупателей, что торгуются. А еще лучше – «сделать ход конем» и установить цену с учетом скидки реальному покупателю.

Хотите продать свою машину за 10 000 долларов? Значит, пишите в объявлении 10 300. Сбросите 300 долларов – осчастливите покупателя.

А вот на поводу у нахалов и вымогателей идти не стоит. Некоторые, особо умные используют свою наглость, чтобы приобрести хороший товар за бесценок.

Если вы установили реальную стоимость продажи авто, не завышая ее, можно наглых особей отправлять куда подальше, мол, рынок большой, поищите дешевле.

Безусловно, наиболее сложный этап – это торги и разговоры с клиентом. От того, насколько профессионально и уверенно вы будете себя вести, зависит, как быстро продать машину удастся именно вам.

И наоборот – растерянность, неуверенность, сомнения, отсутствие психологической стойкости приведет к тому, что покупатель или откажется иметь с вами дело, решив, что вы что-то скрываете, или додавит вас и купит автомобиль дешевле, чем вам бы хотелось.

Если хотите быстро и дорого продать машину, придерживайтесь следующих правил в беседе с клиентом:

1. Подстраивайтесь под клиента, когда он назначает время и место встречи – не стройте суперзанятого мена, которому все некогда – такого обращения покупатель не потерпит и найдет более заинтересованного продавца.
2. Не опаздывайте на встречи – это знак неуважения.
3. Не тараторьте без умолку, дайте покупателю время рассмотреть машину спокойно, без ваших соловьиных трелей.
4. Отвечайте на вопросы прямо, без заминок и философских отступлений, чтобы клиент не решил, что вы что-то от него скрываете.
5. Проводя тест-драйв, не нужно выжимать максимум из своего авто (гнать 200 км в час, демонстрировать полицейский разворот) – напоритесь либо на полицейских, либо на аварию.
6. Не разрешайте клиенту покататься в машине без вас – вы не знаете этого человека, так зачем рисковать?
7. Не отказывайтесь по настоянию покупателя посетить СТО, чтобы проверить состояние машины.
8. Не настаивайте на посещении именно своей СТО, но, если вы чувствуете, что автомастер в сговоре с покупателем, потому что начинает придумывать несуществующие поломки, предложите посетить для сравнения какую-то другую станцию.
9. Если видите, что перед вами перекупщик, постарайтесь тактично отшить его: он вряд ли заплатит рыночную стоимость (разве что его цена вас устраивает), зато отнимет много времени. Лучше продать машину обычному клиенту.
10. Не берите покупателя измором: не мотайтесь за ним по городу, не звоните каждый день с вопросом «Ну что, оформляем покупку?», не навязывайте слишком.

Читайте также

Достоинства и недостатки вариатора

Покупать ли авто с вариатором?

На современные автомобили взамен привычных классических автоматов все чаще устанавливаются вариаторы. Стоит ли покупать машины с установленным вариатором?

Целесообразность приобретения подержанного автомобиля

Практически каждый человек, имея на руках водительское удостоверение, начинает задумываться о покупке транспортного средства. Оценив свои финансовые возможности, будущий владелец транспорта начинает анализировать автомобильный рынок.

Основные причины выхода из строя ламп ближнего света

Основные причины неисправности и перегорания автомобильных фар

Все автомобилисты знают, что обязательным условием участия в дорожном движении является включение фар ближнего света. Данного требования следует придерживаться, даже совершая поездку днем. Однако нередко водители сталкиваются с проблемой перегорания фар. Причины выхода из строя ламп ближнего света связаны со свойствами световых приборов или неправильной эксплуатацией автомобиля.

В каком банке лучше взять кредит

Автомобиль достаточно дорогая покупка и очень часто для его приобретения привлекают заемные средства. В настоящее время автопроизводители и их дилеры для стимулирования продаж автомобилей активно сотрудничают с банками с целью утверждения наиболее выгодных программ кредитования для своих покупателей.

Американские автомобили — разрушаем стереотипы!

Стереотипы об американских авто

Нашим миром, как ни парадоксально правят стереотипы. И каждая нация на планете имеет свой собственный стереотип. Англичан мы не можем себе представить без чашки чая, японцы считаются самыми умными в мире, американцы привыкли фотографироваться на фоне своего национального флага, причем в одной руке у них гамбургер, в другой оружие, у каждого американца уже с пеленок есть свой автомобиль.

Автомобили из США – это классика, бренд, эксклюзив и каждый автолюбитель готов заплатить за качественный товар любые деньги.

В отношении этих брендовых автомобилей появились у людей некоторые определенные стереотипы.

Диагностируем работу двигателя по цвету свечей зажигания

Как диагностировать работу двигателя по цвету юбки изолятора свечи

Выступающий в зону камеры сгорания центральный электрод автомобильной свечи зажигания принимает на себя всё, что происходит в цилиндре. При этом поверхность окружающего его керамического изолятора находится в динамическом режиме самоочистки, то есть всё, что на нём появляется, тут же и подвергается термическому уничтожению. Если бы этого не происходило, то свеча очень быстро бы заросла отложениями и искрообразование прекратилось.

Предпродажная подготовка авто: инструкция

Есть много способов продать свой авто. Сеть интернет, наверное, лучшее место для продажи автомобиля.

Продать автомобиль быстро и выгодно –почему нет ?

Восстановление легкосплавных дисков. Какие есть варианты

Особенности восстановления легкосплавных дисков

На сегодняшний день многие мировые производители занимаются продажей автомобильных шин и дисков литого типа. Наша страна занимает далеко не последнее место в производстве этой продукции. Большинство автомобилистов отдает предпочтение машинам с красивым изысканным дизайном. Однако не все типы легкосплавных дисков подходят для эксплуатации в условиях наших аварийных дорог в отличие от европейских магистралей и шоссе. Ямы, колдобины и бездорожье становятся зачастую причиной поломки дисков и нарушения целостности металла. Немаловажными факторами, влияющими на ухудшение состояния изделия, являются небрежная езда водителя, несоблюдение скоростного режима, случаи неудачной парковки или соприкосновение колес с бордюром. В результате можно столкнуться с серьезным ремонтом и испортить внешний вид авто. Следы износа и деформации остаются также на дисках во время наезда на ямы, когда металлическая поверхность колес задевает острым концом края ямы.

Как продать битый автомобиль

На сегодняшний день этот вопрос является актуальным как никогда. Все больше россиян предпочитают для своего передвижения личный автотранспорт.Чем больше автопарк, тем выше процент дорожно-транспортных происшествий.

Заправляем кондиционер в автомобиле своими руками

Как и чем заправляется кондиционер?

Практически во всех современных моделях авто предусмотрен кондиционер, который необходимо своевременно обслуживать и заправлять фреоном. По мнению специалистов, фреон улетучивается из системы примерно на 10 – 15% ежегодно, поэтому снижается эффективность работы кондиционера. По этой причине кондиционер и нужно заправлять. При этом многие водители не знают, с какой периодичностью необходимо это делать и как эту процедуру можно выполнить самостоятельно. Об этом речь и будет идти ниже.

Как общаться с покупателем автомобиля по телефону

Допустим, внешний вид вашего автомобиля прекрасен, первые покупатели уже оценили вашу интересную цену, и один за другим набирают ваш номер. Теперь от вашего умения общаться по телефону зависит, превратится ли потенциальный покупатель в будущего владельца авто после первого телефонного разговора. К разговору по телефону нужно быть готовым. «Автокод» подготовил инструкцию о том, как проходит общение с покупателем: список вопросов, который обязательно задаст будущий владелец, важность манеры общения, о чем говорить, и о чем лучше умолчать.

Для начала убедитесь, что вы на связи. Как бы смешно это не звучало, но чем дольше вы не перезваниваете покупателю, тем больше других машин он рассмотрит.

Манера общения

Первый телефонный разговор с покупателем призван создать о вас и о машине хорошее впечатление. Звонящий человек планирует не за хлебом или упаковкой сосисок заехать в ваш район, он собирается потратить несколько сотен тысяч рублей, которые зарабатывал, может, годами. Отнеситесь к его выбору с уважением. Любой неполный или резкий ответ отпугнет потенциального покупателя. Помните: у вас масса вежливых конкурентов! И если вы не готовы продавать машину намного дешевле, чем они, то будьте внимательны и доброжелательны к «клиенту». Будьте уверенным в себе и строгим, а не грубым и дерзким.

Как отвечать на вопросы покупателя

Большинство вопросов, которые задаст интересующийся вашей машиной, будут дублировать информацию из объявления. Их задают не из-за собственной невнимательности, а потому что хотят проверить – не отличаются ли ответы по телефону и в объявлении. «Автокод» подготовил список вопросов, которые обязательно зададут продавцу б/у авто, и что говорить покупателю машины по телефону, о чем стоит упоминать, а о чем лучше умолчать:

• Почему вы продаете машину. Не нужно говорить о ее поломках или о том, во сколько она вам обходится. Также не стоит упоминать о необходимости срочно получить деньги (кредит, ипотека, переезд и т.д.) – это даст повод просить у вас скидку: «Готов купить сейчас, но на 30 000 рублей меньше». Если приоритетом у вас является цена, а не спешка, то говорить лишнего не нужно. Скажите, что хотите более спортивную или более проходимую машину.
• Когда производилось последнее техобслуживание. Идеальным ответом станет четкое перечисление работ и демонстрация при встрече сервисной книжки, чеков или актов выполненных работ. Если машина обслуживалась у официального дилера, то назовите его и предложите покупателю самостоятельно удостовериться по телефону. Если ремонтировались самостоятельно или в гараже у друзей – перечислите названия выполненных работ.
• Бывал ли автомобиль в ДТП. Это проверка на честность, опишите повреждения и обстоятельства, в которых они были получены. Лучше честно ответить «Да, столкнулся зимой с заснеженной клумбой, погнул номер и поцарапал фару», чем доказывать при встрече, что это было не столкновение с другим автомобилем. Если при встрече вскроются какие-то нестыковки между объявлением и телефонным разговором, вы рискуете потерять покупателя.
• Сколько владельцев было. Эти данные легко проверить, поэтому не лукавьте. Проверьте свою машину при помощи сервиса «Автокод» и скажите в телефонном разговоре с покупателем, что при встрече сможете доказать юридическую чистоту автомобиля, предоставив официальные данные о ПТС, штрафах, ограничениях ГИБДД, владельцах и т.п. Если вы профессиональный продавец авто, воспользуйтесь сервисом безлимитных проверок авто «Автокод Профи» . «Автокод Профи» позволяет оперативно проверять большое количество машин, добавлять комментарии к отчетам, создавать свои списки ликвидных ТС, быстро сравнивать варианты и хранить данные об автомобилях в упорядоченном виде.

• Где можно осмотреть автомобиль. Назначайте встречу там, где удобно вам. Вы не наездитесь по всему городу за каждым покупателем. А часть из них и вовсе не будут являться на осмотр. Не назначайте встречу в темное время суток – покупателей это отпугнет. Поставьте себя на их место: хотели бы вы в ночи осматривать авто?
• Сколько готовы уступить. Не соглашайтесь на торг при телефонном разговоре. Потому что при встрече покупатель будет требовать скидку уже от сниженной вами цены, заметив хотя бы одну царапину. Скажите, что не видите смысла торговаться без осмотра, но в целом готовы будете аргументированно немного скинуть цену.
• Не соглашайтесь на осмотр в СТО на другом конце города. Во-первых, там могут работать знакомые покупателю автомеханики, которые будут вести себя, как перекупщики, заставляя вас максимально сбросить цену. Во-вторых, ваше желание приехать и показать машину на другом конце города говорит о том, что вы торопитесь с продажей и согласитесь отдать ее дешевле. А в-третьих, это попросту неудобно: ездить ради каждого покупателя через весь город! И, разумеется, осмотр автомобиля должен проходить за счет покупателя: вы не напасетесь столько денег, чтобы за свой счет каждый раз узнавать, что не так с вашей машиной.

Алексей Петрин, автоэксперт:

«Если покупателя интересует только цена, то с вами на связи перекупщик. Отдавать ему свою машину или нет – решать вам. Если торопитесь и готовы уступить до 30% от цены, то соглашайтесь. И тогда сможете уже в этот же день продать машину. Если у вас есть несколько недель на продажу – не спешите соглашаться».

Помните, если вы в телефонном разговоре понравитесь покупателю – это увеличит шансы на встречу.

Продажа автомобиля с рук. Правила безопасности для продавца

Практически каждый автовладелец хоть раз сталкивался с ситуацией, когда требуется продажа его автомобиля. Первый раз это может вызвать страх и беспокойство… Мысль о том, как продать железного коня максимально безопасно безостановочно крутится в голове. Но эмоции появляются только тогда когда мы не знаем, с чем придётся столкнуться в итоге — пугает неизвестность.

Максимально безопасно и проще всего сдать свой авто в трейд-ин в автосалон. Но, с финансовой точки зрения это чаще всего совершенно не выгодно. Поэтому большинство сделок по купле-продаже автомобилей с пробегом происходят между физическими лицами. Мы собрали для вас рекомендации, к которым стоит присмотреться, если вы собираетесь продавать свой автомобиль «с рук».

Показы автомобиля потенциальным клиентам

После того как вы разместили объявление о продаже на всевозможных площадках, об этом мы не будем говорить в статье, у вас возникает вопрос с местом показа машины. Здесь правило простое — это место должно быть максимально безопасным и людным. Идеальный вариант — охраняемая парковка.

Если ваш потенциальный покупатель просит подъехать в указанное им место, тщательно изучите его, прежде чем соглашаться. Благо сейчас много способов, включая спутниковые карты в интернете, панорамы и т.п. На что точно не стоит соглашаться — это на встречу на территории промзоны, в удалённом сервисе, на трассе или в иных небезопасных местах. Тут есть шанс остаться не только без машины, но и вовсе лишиться жизни. И такие преступления, к сожалению, до сих по не редкость.

Подобный случай произошёл с жительницей столицы Урала Ксенией, поехавшей продавать свою Ауди и затем найденной мёртвой. Девушка согласилась на уговоры якобы беременной покупательницы и поехала на машине в указанное место. Там её поджидали преступники, финал этой истории трагичен.

Да и вообще помните, это вы продаёте машину и лишний раз ехать, чтобы просто показать её потенциальному клиенту — лишняя трата времени и денег. Действительно заинтересованный в покупке человек приедет на просмотр сам.

Также, если на показ или сделку вы приезжаете в одиночку, не стоит соглашаться на проведение «тест-драйва». Это тоже вопрос жизни, как бы банально не звучало…

Почти продан — покупатель найден!

Но вот вы нашли покупателя и готовы приступить к проведению сделки. Правила продажи автомобиля давно упрощены. Вы, как продавец, передаёте автомобиль и все необходимые документы к нему и получаете денежные средства. Вам не нужно снимать автомобиль с учета и присутствовать при регистрации новым владельцем.

Так что на этом этапе важно грамотно составить договор купли-продажи. Вписать туда всю необходимую существенную информацию о предмете сделки, подписать его и договориться каким образом будет произведён расчёт.

Чаще всего, сделки происходят с использованием наличных средств. Безналичные переводы могут занимать несколько дней, что заставит понервничать любого «продавца». Но, при использовании наличных есть один проверенный и безопасный вариант.

Вы и ваш покупатель приезжаете в банк, в котором обслуживаетесь. После чего покупатель кладёт через банкомат вам на карту оговорённую денежную сумму. Таким образом вы защитите себя от поддельных купюр и, соответственно, вам не нужно платить за проверку наличных сотрудником банка. Вы находитесь в безопасном месте и видите точную сумму зачисления на вашу карту.

Собственно после этой процедуры вы здесь же можете передать все документы и ключи от автомобиля и расстаться с покупателем.

Продажа автомобиля и налоговая

Ещё один момент, на который стоит обратить внимание, хотя к безопасности он относится косвенно. Речь идёт о финансовой составляющей пользования автомобилем — транспортном налоге. Довольно действенным способом сообщить налоговой о том, что плательщик изменился, является ПТС с отметкой ГИБДД. Фото ПТС можно получить от покупателя. Вряд ли кто-то будет сильно против.

Дело в том, что ГИБДД должно, по идее, самостоятельно передавать в ФНС сведения об изменении учётных данных. Но, на деле это происходит не всегда. И частенько бывшему владельцу продолжают начислять налоги и даже пени.

Помочь в этой ситуации может личный кабинет налогоплательщика. Там, в разделе «Моё имущество» можно подать заявление о том, что объект более вам не принадлежит. И приложить к заявлению фото ПТС с отметками о постановке на учёт на нового владельца.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен. Ещё по теме:

Что говорить покупателю при продаже авто

Путешествия – самое приятное в моей жизни

Сегодня продолжим тему, как продать автомобиль самому, разберем, чт говорить покупателю по телефону, когда происходит продажа авто, чтобы не терять деньги и время при продаже.

Хочу еще раз напомнить, что главное при продаже авто, когда подаете объявление в интернет — это хорошие фото чистой машины, сделанные при дневном освещении, и интересное описание автомобиля, которое будет выделять ваше объявление среди подобных.

Так, объявление дали, теперь ждем звонков от потенциальных покупателей. Что же придется говорить покупателю?

Подготовка к разговору с потенциальным покупателем

При продаже авто вам придется отвечать на вопросы, к которым нужно заранее подготовиться.

Для этого соберите документы на автомобиль, чеки, квитанции, чтобы все было под рукой. Можете заранее напечатать договор купли-продажи (3 экземпляра).

Разговор с покупателем

По документам часто задают такие вопросы: «Сколько у вас владельцев вписано в ПТС, родной ПТС или менялся на дубликат, сколько времени у вас автомобиль?»

Будут так же вопросы по кузову, двигателю и ходовой, где и как эксплуатировался автомобиль. Старайтесь говорить покупателю по возможности честно, как можно правдивее.
Это избавит вас от лишних встреч.

Но не нужно сразу по телефону рассказывать все дефекты и неисправности своего автомобиля. Не нужно пугать потенциального клиента, но и что-то лгать, доказывать и бить себя в грудь при этом так же не обязательно.

Торг по телефону

Не торгуйтесь по телефону. Если спросят, какой торг, то говорите, что торг есть небольшой, но только аргументированный и при встрече.

Так же будьте готовы, что вам будут названивать в любое время, а не только в то, что вы указали в объявлении.

Встреча с покупателем

Покупатели на ваш авто после звонков захотят встретиться и посмотреть машину, поэтому определитесь с удобным для вас местом для показа.

Выберете площадку поближе к дому или работе. При продаже авто не соглашайтесь ехать на встречу в место, указанное потенциальным покупателем, потому что можете потерять свое время, приедете, а покупатель передумает, к тому же ехать, неизвестно куда, — просто опасно.

И еще важный психологический момент, если вы согласны ехать на другой конец города по указанному адресу, то для покупателя — это знак, что вы торопитесь расстаться со своим автомобилем, а значит, вам будут давать при встрече низкую цену. Но может случиться так, что покупатель захочет встретиться на СТО для осмотра вашего автомобиля.

Проверка машины на СТО

Ехать или нет — решать вам, но если решили ехать на СТО, то соглашайтесь только на официально работающие СТО. Не стоит ехать в гараж к дяде Жоре, это опасно для вашей жизни.

Так же обговорите заранее, кто платит за проверку, чтобы не было потом проблем. И еще часто бывает, что покупатели договариваются с мастером на СТО, и он за определенную плату, начнет рассказывать всякие небылицы про ваш автомобиль, находя дефекты там, где их нет, а иногда и сам их создает (незаметно сняв какой-нибудь разъем или скинув клемму).

Поэтому внимательно смотрите за мастером и слушайте, что он говорит. По его разговорам вы поймете, на чьей он стороне.

В идеале мастер должен быть нейтрален. Его задача — диагностику делать, а не цену сбивать.
Чтобы такого не произошло, то сами выбирайте и говорите покупателю в разговоре по телефону СТО, на которую вы поедете для проверки вашего автомобиля.

Так как это ваша продажа авто, то и время встречи назначаете вы. Поэтому показывайте машину в светлое время суток или на освещенной парковке, где много людей.

Причина продажи авто

Если будут интересоваться причиной продажи автомобиля, говорите, что решили купить новый.

Не нужно говорить покупателю, что все, он свое отработал, это рухлядь, устал ремонтировать, замучил совсем и прочие негативные высказывания в адрес своего автомобиля.

Посмотрите видео и вы поймете, как нужно вести продажу своего авто))

Торги

Когда будут снижать цену, указывая на недостатки автомобиля, говорите покупателю: «Автомобиль не новый, вы же знали, когда ехали.

Новый автомобиль в автосалонах совсем за другие деньги, а недостатки есть у любого автомобиля, даже у нового. Я скинул на эти недостатки, и моя цена соответствует состоянию автомобиля и году выпуска».

Говорите покупателю спокойным голосом, не ввязываясь в спор. Старайтесь избежать давления на себя при осмотре и торге. Если вы не уверены в себе, то возьмите с собой приятеля или сослуживца, пусть он постоит или посидит в автомобиле.

Тестдрайв

Очень важный момент: при продаже авто не отдавайте ключи от машины и не давайте покупателю кататься на своем автомобиле, как бы он не настаивал, чтобы не говорил.

Кто знает, как он ездит.
Был случай, когда дали руль покупателю уже перед самым оформлением, так вот он резко тронулся с вывернутым рулем и врезался в соседнюю БМВ.

А когда все вышли из машины посмотреть, что произошло, то он убежал и выключил телефон. Вот такая сволочь.

Но может попасться покупатель еще хуже, который сядет за руль вашей машины и уедет навсегда. Что говорить такому покупателю? Хочет проверить на ходу?
Отлично, сами сядьте за руль и прокатите, но не за город и не по темным глухим дворам. Достаточно провезти один-два квартала, чтобы понять, что с машиной не так. Если покупателю понравился автомобиль, то договариваетесь о цене и способах оформления.

Какие есть варианты продажи, я написал в статье Как продать машину. А как подготовить свой авто к продаже, чтобы дороже продать его, я рассказал в статье Предпродажная подготовка.

На сегодня все. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то полезное. Успешных вам продаж авто!

Обман в автосалоне

Обман потребителей и покупателей не редкость, тем более когда речь идет о доростоящих покупках, например таких как покупка транспортного средства (автомобиля, мотоцикла и др.). Независимо является ли автосалон крупным дилеров, осуществляющим продажу известных брендов или же это неизвестная площадка по продаже подержанных транспортных средств — обман может произойти везде.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге поможет Вам при обмане в автосалоне: профессионально, на выгодно согласованных условиях и в срок. Звоните и читайте подробнее информацию на нашем сайте

Как обманывают в автосалонах?

Навязывание дополнительных услуг, причем здесь идет речь, как о дополнительном оборудовании к конкретному транспортному средству, например (сигнализация, дополнительные опции), так и о навязывании дополнительных услуг не связанных с продажей транспортных средств, к ним можно отнести навязывание конкретных условий по оформления договоров страхования только с определенными страховыми компаниями, также услуги по заключению договор купли продажи ТС с использование кредитных средств. Все, те или иные действий сотрудников автосалонов направлены на ущемление прав потребителей, предоставление недостоверной информации.

К подобного рода действиям можно также отнести продажу б/у автомобилей после мелкого, а зачастую и после серьезного повреждения ТС. Скрывая явные дефекты, умалчивая о наличии серьезных повреждений, автосалоны умышленно вводят в заблуждение потребителей и осуществляют продажу автомашин по цене намного выше, нежели чем ее действительная рыночная стоимость.

Еще одна из основных проблем, с которыми сталкиваются потребители, является продажа б/у автомобилей потребителям от автосалона, но при этом сделка по купле-продаже ТС заключается с прежним собственником. Таким образом, автосалоны выступают посредниками между продавцом и покупателем. А потребитель, покупая на таких условиях ТС попадает в лотерею, поскольку продавца (прежнего собственника) он не видит, не видит его документов и связи с этим может получить дополнительные обременения по покупке своего «нового авто» — ТС может быть в залоге, иметь ограничения на регистрационные действия, в угоне или и того хуже – регистрационные номера (VIN, кузова, шасси) – могут принадлежать другому автомобилю. Подобные действия относятся в своем большинстве к небольшим автосалонам.

Куда обращаться в случае обмана в автосалоне?

Жалобы на действия автосалона должны быть многоступенчатыми, поскольку зачастую одна жалоба не даст результата, следовательно, нужно пройти всю иерархию властеотношений, чтобы получить необходимый результат и привлечь к ответственности автосалон или вернуть уплаченные деньги за товар.

В первую очередь необходимо обратиться в претензионном порядке к самому автосалону, поскольку зачастую крупные продавцы избегают судебных разбирательств из-за одного недовольного клиента и стараются урегулировать проблемы в досудебном порядке.

Можно подать жалобу в письменном или устном виде по горячей линии на действия автосалона – непосредственно производителю (например, заводу-изготовителю), поскольку автосалоны дорожат своей репутацией и стараются сохранить лояльность изготовителя, а следовательно вынуждены идти на уступки потребителю.

В случае если положительной реакции на ваши действия автосалон не предпринимает, необходимо всерьез задуматься о привлечении к ответственности автосалона. Таким образом, необходимо подать обязательно в письменно виде жалобу в Роспотребнадзор, Ростехнадзор, а также в Прокуратуру. А в случае если проблемы по возврату денег не разрешаются, то следующей инстанцией является обращение с исковым заявлением в суд.

Как составить жалобу на автосалон?

Обязательных формальных требований к составлению жалобы или претензии законом не предусмотрено. Однако необходимо придерживаться некоторым правилам:

1. Жалоба составляется в письменном виде, подается обязательно нарочно с отметкой на вашем экземпляре о принятии или посредством почтового отправления (заказным письмом).
2. Текст жалобы должен содержать сведения о том кому, куда подается жалоба, от кого, далее описательная часть, что конкретно произошло и с чем не согласен заявитель, ссылки на нормативно-правовые акты, а также самое важное просительная часть в которой Вам надлежит указать, что именно Вы просите совершить ответственное лицо. Поставить обязательно подпись и приложить при необходимости документы, подтверждающие ваши доводы.

Единственный орган при подаче в который нужно соблюдать требования – это суд, руководствуясь процессуальным законодательством, здесь существуют нюансы, как по написанию заявления, так и по его подаче. Таким образом, формирование подачу иска в судебный орган, мы считает, что необходимо возложить на профессионалов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению обращения, а также обращайтесь к нам за составлением жалобы в случае необходимости

Ответственность автосалона за мошенничество

Автосалон, как юридическое лицо, можно привлечь к административной ответственности, обратившись с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру или к гражданско-правовой обратившись с иском в суд.

К уголовной ответственности (мошенничеству) можно привлечь конкретного сотрудника автосалона или его руководителя, который своими умышленными действиями путем обмана, введение в заблуждение или злоупотребления доверием завладел вашим имуществом, деньгами, прежним транспортным средством или иным образом обманул потребителя.

В любом случае, если Вы считаете, что Вас обманули, ввели в заблуждение и завладели вашим имуществом незаконно – необходимо обратиться в полицию с заявлением, а дополнительно заявление направить в прокуратуру, как надзорный орган, а также защиту ваших свобод, законных интересов, прав, как потребителя – поручить профессионалам, обратившись к адвокатам.

Что надо делать в автосалоне при покупке, чтобы не обманули?

1. Безусловно, необходимо проверить техническое состояние транспортного средства, поскольку объективно является важным аспектом в вопросе приобретении ТС.
2. Но не менее важным обстоятельством является проверка документов прежнего собственника, документов на транспортное средство, а также документов составляемых автосалоном по грядущей сделке.
3. В первую очередь необходимо удостовериться, что собственником ТС является автосалон. Продавец, если он является юридическим лицом обязан предоставить правоустанавливающие документы, что юридическое лицо действующее, не ликвидировано, не прекратило свою деятельность. Указанные факты можно также проверить на сайте ФНС в разделе выписки из егрюл или егрип, где также можно получить указанную информацию.
4. Следующим шагом необходимо перейти к проверке непосредственно документов на приобретаемое ТС. Продавец должен предоставить договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации ТС, Паспорт ТС, где владельцем имущества должен быть указан конкретный автосалон (юридическое лицо).
5. И последним действием по проверке законности совершаемой сделки, необходимо внимательно изучить договор купли-продажи, заключаемый с потребителем, в нем обязательно должны быть указаны верные, принадлежащие конкретному ТС идентификационные данные, что товар свободен от прав третьих лиц. Обязательно, если покупка ТС сопровождается заключением кредита, обратить внимание на процентную ставку, стоимость ТС, а также дополнительные услуги в виде навязанной страховки, помимо ОСАГО, КАСКО (жизни, здоровья и тд.).

Помощь адвоката при обмане в автосалоне в Екатеринбурге

В свою очередь, сотрудники Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры», всегда готовы оказать Вам профессиональную юридическую помощь в спорах с недобросовестными автосалонами.

Если Вы считаете, что при покупке, продаже автомобиля или иным образом автосалон нарушил Ваши права, наши адвокаты всегда готовы помочь Вам и оказать юридическую, профессиональную помощь в целях привлечения юридического лица к гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности.

И конечно отстоять ваши права и защитить ваши интересы в государственных органах и суде: профессионально, на выгодно согласованных условиях и в срок. Звоните прямо сейчас!

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Обман и мошенничество в автосалонах — Как выбрать автосалон при покупке авто

Под невыгодными условиями подразумеваются условия, зная о которых, клиент не стал бы покупать автомобиль и отправился в другой салон

Покупка автомобиля в салоне может обернуться большими проблемами. Недобросовестные продавцы идут на различные уловки, стараясь обмануть покупателей, предлагают невыгодные сделки. Под невыгодными условиями подразумеваются условия, зная о которых, клиент не стал бы покупать автомобиль и отправился в другой салон.

Самые распространенные виды мошенничества в автосалонах

Есть масса способов, при помощи которых недобросовестные салоны могут обмануть покупателей и получить дополнительную прибыль на пустом месте. Мошеннические схемы бывают довольно сложными, но среди них встречаются и простые, но хорошо работающие.

Многие люди приобретают машины, цена которых составляет 500-600 тыс. руб., переплачивая сверху 300-500 тыс. руб. В основном они покупаются на заманчивую рекламу, размещенную автосалоном. Переплачивают огромные проценты банку за полученный кредит на покупку транспортного средства, лишние услуги или техническое оснащение.

В качестве примера приведем ситуацию, когда человек приезжает в салон, соблазнившись на привлекательную цену приглянувшейся машины. Там ему говорят, что автомобиль на складе и нужно внести предоплату, после чего его доставят. В просьбе предъявить ПТС отказывают, объясняя тем, что документ вместе с машиной.

Подписав с клиентом договор и получив предоплату, автосалон начинает тянуть время. Просит подождать, а затем выясняется, что за машину уже кто-то внес задаток раньше. Предлагают как альтернативу другую, якобы более выгодную модель. В итоге клиент понимает, что это развод, задаток ему возвращать отказываются.

Есть и другие варианты, рассмотрим их подробнее

Отсутствие скидки при покупке нового автомобиля в счет сдачи старого

Схема простая: салон обещает хорошую скидку на новую машину при сдаче подержанного. И в итоге не предоставляет ее. Можно вообще не получить деньги от реализации старой машины. На словах получается одно, а на деле, прежний автомобиль клиент отдает салону даром.

Завышенная цена на машину, подмена соглашения

Большинство людей обращаются в салон, привлеченные заманчивым рекламным предложением. Уточняют по телефону цену и наличие машины. Получают подтверждение, а после приезда в салон становятся жертвами обмана. В результате нехитрых манипуляций покупают ту же или совсем другую машину по более высокой стоимости, совсем не той, которая была обещана изначально.

Суть мошеннических действий заключается в том, что клиенту при продаже транспортного средства демонстрируют договор с указанием стоимости, на которую он и рассчитывал первоначально. После того как покупатель ознакомится с договором, листы подменяют, и тот ставит подпись на документе, уже не читая – автоматически. При этом клиента все время торопят, пытаются отвлечь, усыпить бдительность.

Выдают на подпись одновременно несколько экземпляров соглашения, в первых указывают нормальную цену, а на последнем завышенную. Покупатель читает только первые листы, на остальных расписывается автоматически. В результате он покупает машину по завышенной стоимости.

Кредитование на невыгодных условиях

Заявку на кредитование подает сотрудник автосалона, убеждая покупателя в одном, всеми силами пытается скрыть фактическую стоимость кредита. Потом выясняется, что банк согласился выдать ссуду под колоссальный процент – 10-20%. В сумму таких кредитов входит стоимость не только самого автомобиля, но и ненужных клиенту дополнительных услуг, например, поддержка собственника машины на дороге, страховой договор по высокой стоимости. Или оборудование, которое в другом месте обошлось бы в разы дешевле.

Навязывание ненужных услуг и технического оснащения

Часто эти услуги обещают предоставить бесплатно в качестве подарка, а потом выясняется, что их нужно оплачивать. Или их приобретения объясняют возможностью получить кредит в банке на льготных условиях, хорошую скидку. Покупателю кажется, что он получит некую выгоду, которой на деле оказывается лишними расходами.

Отсутствие обещанной скидки

К данному приему прибегают на этапе «обработки» покупателя в салоне, желая подавить бдительность. Стоит клиенту насторожиться, как ему говорят, что он получит отличную скидку, тем самым нивелируя появившиеся сомнения. И человеку уже кажется, что машина не такая уж дорогая, хотя на деле он никакой скидки не получает.

Реализация подержанной машины под видом новой

После выезда из салона автомобиль теряет в цене 20-30%, об этом знают все. Распространенная уловка – не информировать клиента о том, что машина подержанная. Определить данный факт способен только эксперт, без дополнительных проверок это сложно понять.

Обман при приобретении подержанного авто

Некоторые покупатели при приобретении подержанного авто внезапно узнают, что транспортное средство заложено в банке, где оформлял кредит прежний собственник. Такой машины легко лишиться по требованию финансовой организации, если она решит взыскать имущество. Закон пока не может решить этот вопрос, так, чтобы защитить права и банков, и покупателей.

Продажа неисправной машины

Закон требует, чтобы автосалоны предоставляли покупателям всю информацию о транспортных средствах при подписании договора купли-продажи. Это касается и технических неисправностей, если таковые имеются в машине.

Если салон пренебрегает данным требованием, он обманывает клиента. Покупатель, принимая решение приобрести конкретную машину, по определенной стоимости руководствуется предположением о ее технической исправности. Наличие дефектов – весомый повод снизить цену, ведь новому владельцу предстоят дополнительные расходы на ремонт.

Продажа машины, побывавшей в аварии с сокрытием данного факта

Обычному покупателю сложно понять, что машина побывала в аварии, если это было мелкое ДТП. Он не заметит, что элементы кузова выпрямляли или окрашивали, ремонтировали пластиковую обшивку, меняли определенные запчасти.

Автосалон должен проинформировать покупателя о ликвидации повреждений после аварии, иначе это будет считаться обманом.

Уменьшение пробега

Если машина обладает большим пробегом, чем это заявлено, речь идет о мошенничестве. Чем больше эта цифра, тем выше эксплуатационный износ, и тем ниже должна быть цена. Приобретая машину с уменьшенным пробегом, покупатель переплачивает за более бюджетное авто.

Если выяснилось, что у транспортного средства скручен пробег, даже если оно уже какое-то время эксплуатируется и поставлено на регистрационный учет, все равно можно потребовать расторжения соглашения купли-продажи и возврата денег.

Обман при комиссионной реализации машины

Продажа старой машины через салон может быть чревата финансовыми потерями. Автомобиль продают, но непонятно кому, деньги отдавать отказываются. Это кажется абсурдом, если бы не реальные примеры. Подача заявления в полицию, даже если виновного посадят, не поможет получить деньги.

Признаки, указывающие на мошенничество

На возможный обман со стороны автосалона могут указывать следующие признаки:

• Чересчур привлекательная цена. При этом машина имеется в наличии, может даже в другом населенном пункте. Некоторые пребывают в уверенности, что в мегаполисах автосалоны не обманывают покупателей – это заблуждение.
• Предложение заключить предварительный договор купли-продажи, внести предоплату, хотя в этом нет веской необходимости.
• Затягивание времени перед осмотром машины, отказ предъявить ПТС.
• Наличие брони на приглянувшейся машине со стороны другого покупателя.
• Предоставление документов на подпись «пачкой».